Política de Trocas e Devoluções

A Vallarino Watch deseja que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Esta política apresenta as condições para solicitações de troca, devolução e atendimento em casos de produto com defeito, avaria ou arrependimento.

Prazo para solicitar troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações relacionadas a defeito aparente, avaria no transporte ou item divergente devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos, vídeos e número do pedido.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para contact@vallarinowatch.com com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem;
Informações de contato atualizadas.

Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser identificados corretamente.

Condições para aceitação

Para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem riscos, quedas, mau uso, violação, modificações ou danos causados pelo cliente.

O item deve ser enviado preferencialmente com embalagem original, manuais, certificados, etiquetas, acessórios e todos os componentes recebidos no pedido.

Produtos que não serão aceitos

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso, contato indevido com água, queda, impacto, riscos, alterações, peças faltantes, embalagem severamente danificada por uso do cliente ou solicitações fora do prazo informado.

Análise do produto

Depois que a solicitação for aberta, nossa equipe avaliará as informações enviadas. Quando necessário, o produto poderá passar por análise após o retorno ao nosso setor responsável.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso depende do cumprimento das condições desta política.

Troca por outro produto

Quando a troca for aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível em estoque, conforme orientação da equipe de atendimento. Caso haja diferença de valor entre os itens, ela poderá ser cobrada ou ajustada antes do envio do novo produto.

A disponibilidade de modelos, cores e variações pode mudar sem aviso prévio, de acordo com o estoque da loja.

Devolução por arrependimento

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o produto deverá retornar sem uso e em condições adequadas. Após a análise e aprovação, a Vallarino Watch seguirá com o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

O reembolso aprovado será realizado de acordo com o meio de pagamento usado no pedido. Após a aprovação da análise, o prazo para o cliente receber o reembolso é de até 10 dias úteis.

Compras no cartão podem ser estornadas em até duas faturas, conforme regras da administradora. Outros meios de pagamento serão orientados pela nossa equipe dentro do prazo informado.

O valor reembolsado poderá considerar descontos aplicados, valor efetivamente pago, frete e demais condições relacionadas ao pedido.

Frete de troca ou devolução

Os custos de envio para troca ou devolução podem variar conforme o motivo da solicitação. Em casos de defeito confirmado, avaria de transporte ou envio divergente, a Vallarino Watch orientará o melhor procedimento para correção.

Em casos de arrependimento, troca por preferência pessoal, erro no endereço informado, recusa de recebimento ou pedido devolvido por ausência do destinatário, poderá haver cobrança de frete de retorno ou reenvio.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contact@vallarinowatch.com. Serão solicitadas informações, fotos e vídeos para análise inicial.

Defeitos causados por uso indevido, queda, impacto, contato com produtos químicos, armazenamento incorreto, manutenção não autorizada ou descumprimento das orientações de uso não são considerados defeitos de fabricação.

Produto avariado no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem. Se identificar avaria, violação ou qualquer sinal de dano no transporte, registre fotos ou vídeos e entre em contato com a Vallarino Watch em até 7 dias corridos após o recebimento.

Pedidos devolvidos ao remetente

Pedidos que retornarem por endereço incorreto, informações incompletas, ausência do destinatário, não retirada ou recusa no recebimento poderão depender de nova confirmação de dados e, quando aplicável, pagamento de novo frete para reenvio.

Informações importantes

A Vallarino Watch se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política. Cada caso será analisado de forma individual, com base nas informações enviadas pelo cliente e nas condições do produto.

Atendimento

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou análise de pedido, entre em contato pelo e-mail contact@vallarinowatch.com. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h.

Endereço comercial:
Avenida Paulista
01311-000
São Paulo - SP