Política de Reembolso
Política de Reembolso
A Vallarino Watch preza por uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta política informa as condições para solicitação de troca, devolução ou reembolso de pedidos realizados em nossa loja.
Prazo para arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e com embalagem, acessórios, etiquetas e manuais, quando aplicável.
Como solicitar troca ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a nossa central pelo e-mail contact@vallarinowatch.com, informando o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Não envie qualquer produto antes de receber as instruções da nossa equipe. Itens enviados sem solicitação prévia podem não ser identificados corretamente.
Condições do produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias causadas pelo cliente, sem alterações, com todos os acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Produtos com marcas de uso, riscos, quedas, mau uso, contato indevido com água, violação, peças faltantes ou sinais de modificação podem não ser aceitos para troca ou reembolso.
Análise da solicitação
Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto devolvido, a Vallarino Watch realizará uma análise para confirmar se a solicitação atende aos critérios desta política.
O prazo de análise pode variar conforme o caso, volume de solicitações, transporte do item e necessidade de avaliação do produto.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Após a aprovação da análise, o prazo para o cliente receber o reembolso é de até 10 dias úteis.
Em pagamentos por cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão. Em outros meios de pagamento, a devolução será orientada pela nossa equipe dentro do prazo informado.
O valor reembolsado poderá considerar o valor efetivamente pago pelo produto, descontos utilizados, frete e demais condições aplicáveis ao pedido.
Trocas
Quando a troca for aprovada, a substituição poderá ser feita por outro produto disponível em estoque ou por orientação específica da nossa equipe. Diferenças de valor, disponibilidade de modelos e custos de envio poderão ser informados durante o atendimento.
Produto com defeito ou avaria
Caso receba um produto com defeito aparente, avaria de transporte ou item divergente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos, vídeos e o número do pedido.
Problemas causados por uso indevido, quedas, impactos, danos acidentais, armazenamento incorreto, contato com produtos químicos ou intervenções não autorizadas não se enquadram como defeito de fabricação.
Custos de envio
Os custos de envio para troca ou devolução podem variar conforme o motivo da solicitação. Em casos de arrependimento, erro no endereço, recusa de recebimento ou solicitação de troca por preferência do cliente, poderá haver cobrança de novo frete ou orientação específica da equipe.
Pedidos recusados ou devolvidos
Pedidos recusados no momento da entrega, não retirados, devolvidos por endereço incorreto ou por ausência do destinatário poderão exigir nova confirmação de dados e, quando aplicável, pagamento de novo frete para reenvio.
Itens não elegíveis
Não serão aceitos para troca ou reembolso produtos fora do prazo informado, com sinais de uso, danificados por mau uso, sem acessórios essenciais, sem comprovação de compra ou que não atendam às condições desta política.
Atendimento
Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail contact@vallarinowatch.com. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h.
Endereço comercial:
Avenida Paulista
01311-000
São Paulo - SP