Política de Frete

A Vallarino Watch trabalha para oferecer uma experiência de compra clara, segura e organizada, desde a confirmação do pedido até a entrega no endereço informado pelo cliente.

Origem e processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência e preparação para envio. Esse processo pode levar até 3 dias úteis, podendo variar conforme demanda, aprovação de pagamento, disponibilidade do item e eventuais validações de segurança.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é contado a partir da postagem do pedido e pode variar conforme o destino, modalidade escolhida, transportadora, disponibilidade logística e fatores externos.

Frete Premium: prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após a postagem.
Frete Rápido: prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após a postagem, quando disponível para a região.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por motivos como feriados, greves, fiscalizações, restrições de entrega, clima, alto volume operacional ou situações fora do controle da loja.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento poderá ser encaminhado por e-mail ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido. A atualização do rastreio pode levar algumas horas ou dias úteis para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Dados incompletos, incorretos ou inconsistentes podem causar atrasos, devolução ao remetente ou necessidade de reenvio.

Caso identifique algum erro no endereço logo após a compra, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes pelo e-mail contact@vallarinowatch.com. Depois que o pedido é enviado, nem sempre é possível alterar os dados de entrega.

Tentativas de entrega e ausência do destinatário

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas regras operacionais. Se não houver responsável para receber o pedido, se o endereço estiver incorreto ou se houver impedimento de entrega, o produto poderá retornar ao centro logístico ou ao remetente.

Reenvio de pedidos

Quando o pedido retorna por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa no recebimento ou informações incompletas, o reenvio poderá depender de nova confirmação de endereço e, quando aplicável, do pagamento de novo frete.

Produto danificado, violado ou divergente

Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Caso perceba indício de violação, avaria, item divergente ou qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato com a Vallarino Watch em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos, vídeos e o número do pedido para análise.

Extravio ou atraso anormal

Se o rastreamento indicar atraso incomum, ausência prolongada de atualizações ou possível extravio, nossa equipe poderá abrir uma verificação junto ao operador logístico. A solução poderá envolver aguardar o retorno da transportadora, realizar reenvio ou aplicar outra medida adequada ao caso.

Tributos, taxas e fiscalizações

Quando houver fiscalização, retenção, solicitação de informações ou cobrança de tributos por órgãos competentes, o prazo de entrega poderá ser impactado. A Vallarino Watch acompanhará o caso e orientará o cliente sempre que necessário.

Atendimento

Para dúvidas sobre envio, entrega ou rastreamento, fale com a nossa central de atendimento pelo e-mail contact@vallarinowatch.com. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h.

Endereço comercial:
Avenida Paulista
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São Paulo - SP